Les Leadership di Surabaya

Beda mengelola dan memimpin, dan kenapa kelas ini berdiri di sisi kedua

Mengelola berarti mengatur pekerjaan yang batasnya sudah jelas: siapa mengerjakan apa, kapan selesai, berapa biayanya. Memimpin berarti menentukan arah, lalu membuat orang bergerak ke arah itu tanpa diawasi. Dua pekerjaan ini kerap dipegang orang yang sama, dan tetap saja terpisah. Ada supervisor di Wonokromo yang jadwalnya rapi dan laporannya tepat waktu, sementara timnya berhenti bergerak begitu ia cuti tiga hari.

Ukurannya sederhana dan agak menyakitkan: apa yang terjadi di tim Anda ketika Anda tidak ada di ruangan. Jabatan memberi kewenangan, dan kewenangan menghasilkan kepatuhan yang berhenti persis di batas pengawasan. Yang berjalan tanpa pengawasan lahir dari penilaian orang terhadap Anda sebagai orang, dan penilaian itu sudah terbentuk jauh sebelum surat promosi turun.

Seseorang bisa amat cakap mengelola dan nol diikuti. Kelas leadership Edubia berdiri di sisi kedua: cara Anda terbaca oleh orang yang Anda pimpin, apa yang membentuk bacaan itu, dan bagian mana yang masih bisa Anda ubah.

Yang orang lain sudah lihat pada Anda sebelum sesi pertama dimulai

Saat sesi pertama digelar, tim Anda sudah memegang kesimpulan tentang Anda. Kesimpulan itu tersusun dari potongan kecil yang Anda sendiri jarang ingat, jauh dari visi yang Anda sampaikan di rapat besar: berapa lama pesan mereka menunggu balasan, dan apa yang Anda lakukan pada orang yang keliru di depan orang banyak.

Karena itu pekerjaan pertama tutor pendamping adalah membuat bacaan itu keluar. Peserta menceritakan tiga kejadian terakhir yang melibatkan orang, apa adanya, termasuk bagian yang tidak enak diceritakan. Dari situ tutor menyusun daftar kebiasaan yang mungkin terbaca berbeda dari maksud Anda.

Peserta di Gubeng yang mengira dirinya terbuka menemukan bahwa timnya membaca kebiasaannya menutup rapat lebih cepat sebagai tanda pembahasan selesai. Maksudnya menghemat waktu; yang sampai adalah pintu yang tertutup.

Perilaku besar jarang jadi bahan penilaian harian, sebab ia jarang terjadi. Yang dipakai orang menyimpulkan Anda justru kebiasaan yang berulang tiap hari dan tak pernah Anda perhatikan. Lima kebiasaan di bawah muncul berulang dalam catatan sesi peserta Edubia, dan kelimanya bisa diubah tanpa mengubah watak Anda.

Kesadaran diri sebagai bahan mentah tiap sesi leadership

Kesadaran diri di kelas ini punya arti yang sempit dan bisa dikerjakan: mengetahui apa yang membuat Anda tersulut, dan bagaimana kondisi Anda berpindah ke orang lain. Keduanya diperiksa dari kejadian, tidak dari tes kepribadian.

Pemicu yang disebut peserta di awal biasanya versi yang pantas didengar, misalnya tidak suka pekerjaan asal jadi. Pemicu yang sebenarnya lebih sempit dan lebih memalukan: dibantah di depan orang lain, ditanya hal yang sudah dijawab kemarin, atau menerima laporan dari orang yang belum menyiapkan diri. Tutor menelusuri tiga kejadian terakhir Anda menaikkan nada suara, lalu mencari kesamaannya. Kesamaan itulah pemicunya.

Pemicu tetap ada seumur hidup, jadi yang dilatih adalah mengenali detik antara rangsangan dan reaksi lalu memperpanjang detik itu. Peserta di Rungkut memakai satu aturan sederhana: setiap kali dadanya panas di rapat, ia menulis satu kata di buku sebelum bicara. Menulis memakan empat detik, dan empat detik itu cukup mengubah kalimat yang keluar.

Pekerjaan rumah les leadership: satu umpan balik nyata tiap pekan

Anda tidak bisa menilai sendiri bagaimana Anda terbaca. Sumbernya hanya orang lain, dan mereka jarang menyerahkannya secara sukarela. Karena itu peserta les leadership Edubia membawa satu tugas tetap ke luar ruang sesi: meminta satu umpan balik nyata tiap pekan, dari satu orang, tentang satu kejadian.

Pertanyaan luas seperti ada masukan hampir selalu dijawab sudah bagus. Yang menghasilkan jawaban adalah pertanyaan sempit dan berwaktu, misalnya apa yang terjadi di rapat Selasa kemarin sehingga pendapatnya tertahan. Pertanyaan itu menyebut hari, kejadian, dan satu keadaan yang mungkin dialami lawan bicara, sehingga menjawabnya lebih murah daripada mengarang pujian.

Bagian tersulitnya datang sesudah jawaban itu keluar. Tugas Anda satu saja: mencatat. Menjelaskan latar belakang atau meluruskan salah paham akan menutup saluran itu dalam sekali percakapan, dan menutupnya jauh lebih mudah daripada membukanya lagi. Penjelasan boleh menunggu pekan berikutnya, dan biasanya tak lagi diperlukan.

Kepercayaan tim tumbuh di antara sesi les leadership

Kepercayaan sering dibicarakan sebagai sifat bawaan, seolah ada orang yang memang dipercaya dan ada yang tidak. Di tempat kerja ia hasil, dan cara kerjanya bisa diperiksa. Kepercayaan adalah tumpukan bukti kecil: tiap janji kecil yang ditepati menambah satu lapis tipis, sehingga tumpukannya perlu waktu lama.

Runtuhnya jauh lebih cepat. Satu janji besar yang dilanggar membuat orang menafsir ulang seluruh riwayat sebelumnya, dan kebaikan yang dulu diterima apa adanya sekarang dibaca sebagai perhitungan. Itu sebabnya pemulihan menuntut deret bukti baru yang lebih panjang daripada deret sebelumnya; penjelasan hanya membuka kesempatan menumpuk lagi.

Karena tumpukan itu dibuat di luar ruang sesi, latihannya juga di luar. Yang dikerjakan di dalam sesi adalah menghitung janji yang menggantung, memilih mana yang ditutup lebih dulu, dan menyusun kalimat penutupnya.

Peserta biasanya yakin dirinya menepati janji, sebab yang diingat hanya janji besar. Empat bentuk di bawah nyaris tak terasa sebagai janji saat diucapkan, dan justru keempatnya yang dihitung orang. Tutor memeriksanya lewat riwayat percakapan sepekan terakhir, lalu menghitung berapa yang menggantung.

Arah tim: kalimat yang bertahan lebih lama daripada daftar target

Daftar target dihafal orang selama rapat berlangsung dan hilang di hari ketiga. Yang bertahan adalah kalimat yang bisa diulang orang lain ketika Anda tidak ada. Sebabnya jelas: orang menyimpan urutan sebab dan akibat lebih lama daripada deret angka, dan cerita menyediakan urutan itu lengkap dengan tokoh, halangan, dan pilihan yang diambil.

Bahan cerita yang bertenaga sudah ada di dalam tim Anda sendiri. Pelanggan yang ditolong pada jam tutup, kesalahan yang dibayar mahal tahun lalu, keputusan yang diambil ketika pilihannya sama-sama tidak enak. Cerita seperti itu menyebut nama orang yang masih duduk di ruangan yang sama, jadi ia dipercaya tanpa dibumbui.

Di sesi ini peserta menyusun satu kalimat arah, lalu diuji dengan syarat yang keras: kalimat itu harus menyebutkan satu hal yang tim berhenti kerjakan. Arah yang tidak menolak apa pun juga tidak mengarahkan apa pun. Kata seperti unggul, profesional, dan bertumbuh gugur di uji ini, sebab tak seorang pun bisa membantahnya.

Menguji arah tim sebelum sesi berikutnya di kelas leadership

Kalimat arah yang bagus di kertas belum tentu sampai ke orang. Uji yang dipakai peserta Edubia murah dan tidak enak: minta dua anggota tim menuliskan arah tim dalam satu kalimat, terpisah, tanpa saling melihat. Kalau dua kalimat itu berjauhan, arahnya belum sampai, seberapa pun sering Anda menyebutnya di rapat.

Perbaikannya jarang berupa rapat tambahan. Arah lebih melekat ketika muncul di tempat yang tidak diduga: saat Anda mengomentari pekerjaan, menolak permintaan, dan memilih di antara dua opsi yang sama-sama masuk akal. Pengulangan di dalam keputusan berbobot lebih berat daripada pengulangan di rapat mingguan.

Peserta yang memimpin cabang di Waru mencatat satu kalimat arah di kartu kecil dan menempelkannya di meja, sebagai pemeriksa setiap kali ia menandatangani sesuatu.

Keputusan sulit dan biayanya: latihan yang dipandu mentor

Keputusan yang mudah tidak pernah naik ke meja Anda; ia sudah selesai di bawah. Yang sampai ke meja Anda adalah keputusan yang datanya belum lengkap dan pilihannya sama-sama merugikan seseorang. Menunggu sampai datanya lengkap juga sebuah keputusan, dan biasanya yang termahal, sebab biayanya tidak tercatat di mana pun.

Kerangka yang dipakai di sesi ini pendek. Tetapkan berapa lama Anda boleh menunggu, lalu tetapkan informasi apa yang benar-benar akan mengubah pilihan. Kalau tambahan informasi itu tidak mengubah pilihan, ia berhenti jadi alasan menunda dan berubah jadi tempat bersembunyi.

Bagian yang jarang dilatih di mana pun adalah menanggung akibatnya di depan umum. Pemimpin yang membagi keputusan ke rapat lalu menyimpan tanggungannya sendiri dibaca sebagai orang yang meminjamkan namanya ketika aman saja. Pengakuan bahwa sebuah keputusan memang milik Anda diucapkan pada hari keputusan itu merugikan, lalu disimpan pada hari keputusan itu berhasil.

Sesi khusus: mengakui keputusan keliru tanpa kehilangan wibawa

Banyak peserta datang dengan dugaan bahwa mengakui kekeliruan menurunkan wibawa. Yang menurunkan wibawa justru pengakuan yang datang terlambat, sesudah semua orang di ruangan lebih dulu tahu, sehingga terbaca sebagai terpaksa.

Tiap keputusan sulit meninggalkan sisa yang tidak selesai di ruang rapat. Ada orang yang dirugikan oleh pilihan Anda dan tetap Anda temui besok pagi di koridor kantor. Sesi ini menyiapkan kalimat pertama untuk pertemuan itu, sebab kalimat pertama yang canggung biasanya menetap jadi jarak permanen.

Bentuk pengakuan yang bekerja itu pendek dan berurutan, dan peserta melatihnya memakai kejadian nyata dari kantornya sendiri. Empat langkah di bawah disusun bersama tutor pendamping, lalu dipangkas sampai tersisa yang perlu diucapkan.

Peserta menuliskan empat kalimat untuk satu keputusan yang benar-benar keliru, lalu membacanya keras-keras di depan tutor. Bagian itu mengejutkan sebagian besar orang: kalimat yang terdengar wajar di kertas kerap terdengar membela diri begitu diucapkan.

Memimpin orang yang lebih senior: bagian kelas yang jarang dibahas

Di banyak kantor Surabaya, promosi datang karena seseorang dinilai cakap secara teknis, dan orang yang kemudian ia pimpin sudah lebih dulu berada di sana. Keadaan ini amat umum dan hampir tak pernah masuk kurikulum pelatihan mana pun. Kelas ini memisahkannya jadi tiga bentuk, sebab tuntutannya berbeda.

Yang lebih tua membawa otoritas usia, dan di Jawa Timur otoritas itu nyata. Yang lebih senior membawa otoritas riwayat, lengkap dengan kalimat dulu waktu sistem ini belum ada. Yang lebih ahli membawa otoritas keahlian, dan Anda memang tak sanggup menilai pekerjaannya secara teknis.

Kesalahan yang berulang di sini adalah memakai satu cara untuk ketiganya, padahal langkahnya berbeda. Langkah pertamanya sama-sama berupa pengakuan: mengakui usianya, riwayatnya, atau keahliannya. Pengakuan yang keluar lebih dulu jauh lebih murah daripada yang dipaksa keluar sesudah bentrok.

Di sesi keenam, peserta menuliskan nama-nama nyata di timnya ke dalam tiga kolom. Nama yang sama boleh masuk dua kolom sekaligus, dan itu sering terjadi. Sesudah kolomnya terisi, tutor pendamping menyusun cara bicara yang berbeda untuk tiap kolom, memakai kejadian yang sedang berjalan di kantor peserta.

Ewuh pakewuh di kantor Surabaya dan cara tutor menanganinya

Ewuh pakewuh adalah rasa tidak enak yang menahan orang menyampaikan hal yang perlu disampaikan. Memperlakukannya sebagai penyakit membuat pemimpin menuntut keterbukaan yang tak akan datang, lalu kecewa. Rasa itu bagian dari cara orang menjaga hubungan, dan hubungan itu yang membuat tim bertahan ketika keadaan berat.

Yang bisa dikerjakan bersifat teknis. Pisahkan orang dari keputusan di dalam kalimat Anda: keputusannya disebut di depan umum, orangnya ditemui berdua saja. Untuk meminta pendapat dari orang yang terbiasa diam, forum besar hampir selalu gagal; yang bekerja adalah bertanya lebih dulu secara pribadi, lalu meminta izin menyebut pendapatnya di forum atas namanya sendiri.

Cara lain yang murah: balik urutan bertanya, yang termuda masa kerjanya bicara lebih dulu sebelum pendapat senior menutup ruang. Diam juga belum berarti setuju. Cara memeriksanya adalah meminta orang mengulang keputusan dengan kalimatnya sendiri, lalu menyebut satu bagian yang menurutnya tersulit dijalankan.

Menumbuhkan pemimpin berikutnya di bagian akhir kurikulum kelas

Pemimpin yang tak tergantikan sebenarnya sedang gagal, dan kegagalannya baru terbaca ketika ia sakit atau cuti. Kalau tim berhenti bergerak selama Anda pergi sepekan, yang Anda bangun selama ini ketergantungan. Tandanya muncul lebih awal daripada dugaan orang: keputusan sepele naik ke meja Anda, orang menunggu persetujuan untuk perkara yang sudah jelas, dan tak seorang pun siap mewakili Anda di pertemuan penting.

Yang menumbuhkan orang adalah pekerjaan yang kelihatan, dan itu berbeda dari pekerjaan yang banyak. Orang tumbuh ketika ia berdiri di depan, mewakili Anda di tempat yang bertaruh nama, dan memutuskan sesuatu yang akibatnya nyata. Menambah beban tanpa menambah kewenangan hanya memperbanyak jam kerjanya.

Bagian tersulit bagi peserta adalah menahan diri ketika cara orang itu berbeda dari cara Anda, sementara hasilnya sama amannya. Tiap kali Anda mengambil alih di tengah jalan, orang itu mundur beberapa bulan dan ruangan belajar bahwa mencoba berujung diambil alih.

Ukuran ketergantungan yang dihitung bersama tutor pendamping

Kesan dibutuhkan terasa menyenangkan dan mudah keliru dibaca. Karena itu ketergantungan diukur dengan angka, dan perasaan ditinggalkan di luar hitungan. Selama satu pekan, peserta mencatat tiap keputusan yang naik ke mejanya, lalu menandai yang sebenarnya sanggup diambil orang lain tanpa risiko tambahan.

Hasil hitungan itu hampir selalu mengejutkan. Peserta yang memimpin dua puluh orang di Sukolilo menemukan sebelas dari empat belas keputusan pekan itu bisa selesai tanpa dirinya. Sebelas persetujuan berarti sebelas kali pekerjaan orang lain berhenti menunggu, dan waktu tunggu itu tak pernah tercatat sebagai biaya.

Dua ukuran lain dipakai sebagai penutup program: berapa lama tim berjalan wajar tanpa Anda, dan berapa banyak orang yang naik posisi dari dalam tim sendiri. Keduanya bergerak lambat, dan justru karena lambat ia sulit dipalsukan.

Kelelahan memimpin punya bentuk yang berbeda dari lelah kerja biasa. Yang habis adalah kesediaan menanggung, sebab jam tidur yang cukup tidak memulihkannya. Karena itu ia sering dijawab keliru dengan menambah jam kerja, dan jawaban itu memperdalamnya. Empat tanda di bawah muncul lebih dulu daripada rasa lelah yang disadari peserta.

Kesepian di posisi atas dan jeda yang muat di jadwal Anda

Kesepiannya datang dari perubahan hubungan pada hari Anda dipromosikan. Orang yang dulu jadi teman bicara sekarang melapor kepada Anda, sehingga ada hal yang tak lagi bisa diceritakan ke bawah maupun ke atas. Pemilik usaha mengalaminya lebih tajam, sebab di atasnya memang tak ada siapa-siapa.

Yang menolong biasanya satu orang di luar garis komando: sesama pemilik usaha di lingkaran pertemanan, teman seangkatan yang bekerja di perusahaan lain, atau pendamping yang terikat kesepakatan kerahasiaan. Syaratnya satu, yaitu ia tak punya kepentingan atas jabatan, anggaran, maupun perkara yang sedang Anda urus.

Berhenti sejenak untuk pemimpin jarang berarti cuti panjang, sebab cuti panjang justru menambah perkara yang menunggu di meja. Bentuk yang lebih masuk akal: satu hari dalam sebulan tanpa rapat, atau menyerahkan satu wilayah keputusan penuh ke orang lain selama dua pekan. Sesi penutup dipakai memilih bentuk yang muat di jadwal Anda.

Biaya les leadership per sesi di Surabaya dan yang termasuk di dalamnya

Biaya les leadership Edubia Rp303.800 per sesi untuk sesi 90 menit, dengan tutor pendamping datang ke tempat Anda. Ritme yang umum dipakai empat sesi sebulan, sehingga tagihan bulanannya Rp1.215.000. Nominal itu tidak berubah menurut jarak: alamat kantor di Krembangan dan di Sedati dihitung sama, berikut perjalanan tutornya.

Panjang 90 menit dipilih karena bentuk sesinya. Dua puluh menit pertama habis untuk menceritakan kejadian pekan itu berikut nama dan latarnya, dan cerita itu tak bisa dipangkas tanpa membuat sisa sesi menebak-nebak. Sesi 60 menit memaksa peserta melompat ke kesimpulan sebelum kejadiannya utuh.

Sesi 120 menit untuk membahas dua keputusan sekaligus berbiaya Rp374.600 per sesi. Bila sesi digelar di co-learning space Edubia, ada tambahan Rp15.000 per sesi untuk ruangnya, sehingga hitungannya menjadi Rp318.800. Program yang sepenuhnya online dihitung terpisah, sebab perjalanan tutor tak lagi masuk hitungan.

Jadwal sesi sesudah jam operasional dan cara mengaturnya ulang

Peserta kelas ini hampir semuanya memegang jadwal yang tak mereka kuasai sendiri. Karena itu jam sesi disusun di luar jam operasional: sesudah pukul 18.00 pada hari kerja, atau Sabtu pagi sebelum toko dan kantor cabang buka. Peserta yang memegang gerai ritel di Tegalsari biasanya memilih Senin malam, hari dengan kunjungan pelanggan yang cenderung sepi.

Rapat mendadak adalah kenyataan yang berulang, jadi penjadwalan ulang diperlakukan sebagai bagian normal layanan. Kabari tim Edubia sehari sebelumnya, dan sesi digeser ke slot lain di pekan yang sama tanpa hangus. Sesi yang batal di hari H tetap dihitung, sebab tutor sudah menempuh perjalanan ke alamat Anda.

Untuk peserta yang sering dinas ke luar kota, satu pertemuan bisa berpindah ke bentuk online dan tagihan bulanannya tetap, dengan bahan sesi yang sama: keputusan yang sedang tergantung dan orang-orang di sekelilingnya.

Kelas ini nyaris tak pernah berjalan di ruang kelas. Tempatnya mengikuti jadwal dan tingkat kerahasiaan yang Anda perlukan, dan sebagian besar peserta memakai lebih dari satu tempat bergantian sepanjang program. Lima bentuk di bawah yang berulang kali diminta.

Kerahasiaan yang disepakati sebelum tutor mendengar apa pun

Kelas ini akan mandek kalau peserta menyamarkan ceritanya. Nama orang, nama perusahaan, angka penjualan, dan rencana yang belum diumumkan adalah bahan mentah yang membuat sesi berguna. Karena itu urutannya dibalik dari kelas keterampilan biasa: kesepakatan kerahasiaan tertulis ditandatangani tutor sebelum ia mendengar satu keterangan pun tentang tim Anda.

Isi kesepakatannya sederhana dan bisa Anda baca lebih dulu: tutor tidak menyebarkan apa pun yang didengar di dalam sesi, tidak memakai kasus Anda sebagai contoh di kelas lain, dan tidak menyimpan salinan catatan sesi. Catatannya disimpan peserta sendiri.

Peserta yang berada di industri yang sama dengan pekerjaan lama tutor berhak meminta pendamping lain sejak awal. Sampaikan saat konsultasi, dan tim Edubia mencarikan pendamping dari bidang berbeda.

Jarak dari pertanyaan pertama sampai sesi perdana biasanya kurang dari sepekan, dan sebagian besar waktu itu habis untuk mencocokkan tutor pendamping. Pencocokannya lebih ketat daripada kelas keterampilan biasa, sebab yang dibicarakan menyangkut orang yang Anda kenal dan keputusan yang belum diumumkan. Empat langkah di bawah berlaku untuk peserta di Surabaya maupun kota tetangganya.